CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Comment rédiger une commande ?

Le moyen le plus efficace et le plus sûr pour enregistrer une commande est notre site internet : http://www.poisson-or.com

Vous avez la possibilité de choisir plusieurs types de règlements.

N’hésitez pas à nous laisser le plus d’informations possibles, numéros de téléphone fixe, professionnel et portable, afin que nous ayons en cas de nécessité la possibilité de vous joindre aisément.

Mode de règlement Carte Bancaire (CB) :

C’est sans aucun doute le moyen le plus rapide et le plus simple, nous vous garantissons une totale confidentialité, les paiements étant sécurisés.

L’encaissement du règlement de votre commande a lieu le jour de l’expédition.  Ce qui permet de régulariser votre facture en cas de manquant (annexe produit hors stock).

Les cartes bancaires acceptées sont :

Carte bleue, Carte Visa, Eurocard, Mastercard.

Mode Virement (Belgique uniquement) :

Vous avez également la possibilité de régler par virement bancaire.  Il faut alors nous laisser en communication votre numéro de commande, nom et prénom.

Le virement doit être effectué sur le compte suivant : ING :  370-0941567-75

Commande courrier ou fax :

A envoyer à l’adresse suivante :

Au Poisson d’Or, 12 rue Jules Vanthiegem 7730 Estaimpuis, Belgique

Ou par fax au 00.32.56.33.62.49 pour la France, ou 056.33.62.49 depuis la Belgique

(Les commandes par fax ne peuvent qu’être réglées par CB)

Veuillez nous indiquer pour chaque référence commandée : le n° de code, le libellé, la quantité désirée, le prix unitaire, et le total par référence ainsi que le total de la commande plus les frais de port.  Le mode de paiement peut donc être soit par chèque (joint en même temps) ou par CB (indiquer sur le bon de commande les 16 chiffres de la carte, date d’expiration valide et les 3 derniers chiffres du dos de la carte).

Sachez qu’un courrier envoyé depuis la France vers la Belgique met en moyenne 4 à 5 jours ouvrables.

Commande par téléphone :

Vous pouvez nous joindre au 00.32.56.84.68.62 depuis la France, au 056.84.68.62 depuis la Belgique.

Suivre les consignes données, taper 5 pour l’accès au service VPC.

Aucune commande avec un règlement par chèque ne sera prise par téléphone.

Veuillez utiliser ce service pour les commandes très urgentes (médicaments, pompes, rotor, etc …)

Commande matériel

La majorité des articles que nous proposons sont disponibles en stock et donc livrable sous huit jours environ à l’exception de certains produits tels que : aquariums et supports pour aquarium, les rampes d’éclairage HQI (pour lesquelles les très nombreux types de finitions et couleurs sont disponibles), filtrations pour très gros volumes .

L’envoi :

• Le petit matériel

Le petit matériel est envoyé par la Poste en colissimo suivi expert, livraison dans les 48 à 72 heures jours ouvrables suivant l’expédition.

Le maximum du colis peut être de 20kg.  Ce style d’envoi ne permettant pas malheureusement le multicolis, de ce fait si votre commande nécessite par souci de qualité de réception le multi-colissage, nous serions dans l’obligation d’ajuster les frais de port et de vous faire parvenir votre commande en Chronopost en appliquant la grille tarifaire de ce type d’envoi.

Les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 250€ (petits matériels moins de 20 kilos en un colis)

• Matériel fragile (tube, ampoule hqi, rampe, écumeur, réacteur, …)

Envoi uniquement en chronopost.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si ce n’est pas le cas, la Poste ne garantissant pas le colis qu’elle prend en charge, nous n’avons donc aucun recours au cas ou celui-ci devrait arriver détérioré.

Chronopost remédie à ce problème, si et uniquement si, lors de la réception de votre colis, des réserves claires et précises, nom du matériel détérioré, quantité et signature en présence du livreur sont mentionnés sur le bordereau de réception. Tout article reçu détérioré et non signalé sur le bordereau de réception et vérifié en présence du livreur ne pourra faire l'objet d'une réclamation.

Nous vous rappelons que la mention « sous réserve de déballage » juridiquement ne vaut rien .

Livraison en 24 et 36h après l’expédition, Chronopost est un type d’envoi fiable et sûr.

Envoi également offert à partir de 400€ d’achats, hors matériel lourd. (voir annexe matériel lourd).

• Matériel lourd (tout colis de plus de 20kg et volumineux)

Le matériel lourd est envoyé en messagerie.  Le délai de livraison varie entre 48h et 72h après expédition selon votre département.

Pour les frais de port d’envoi d’aquarium, veuillez nous contacter, si votre envoi pèse plus de 200kg ainsi que pour toute commande “gros volume “ comme les bassins préformés etc.  Les frais de port ne sont jamais offerts pour les commandes supérieures à 30kg et/ou devant voyager sur palette.

• Aliment surgelé

Le surgelé est envoyé uniquement en chronopost.  Un minimum de 1500g (soit 15 plaques de 100g) est nécessaire pour valider la commande comprenant du surgelé.

L’idéal pour un envoi de ce type afin de garantir une réception des produits surgelés étant un envoi de 5kg ou plus.  Sachez que pour ce type d’envoi la chaîne du froid n’a pas besoin d’être respecté, et qu’une nourriture arrivée décongelée, ne peut porter préjudice aux poissons s’en nourrissant.

• Articles hors stock

Si certains des articles commandés n’étaient pas disponibles, nous vous en informerons en vous indiquant le délai de livraison.  Aucun reliquat de matériel ne sera fait, sauf si demande express de votre part, dans ce cas nous vous demanderons la participation aux frais d’expédition du dit matériel.  Si d’aventure, nous ne pouvons envoyer la totalité de votre commande, nous nous engageons à ne vous facturer les frais de port à la valeur la plus juste de l’envoi.

Matériel lourd

Est considéré comme étant du matériel lourd, tout aquarium, les roches, les sables, le sel, graviers de fond, substrat en volumes, tout conditionnement de plus de 10kg, ou multiplication de plusieurs produits de 5kg

(exemple : sable de corail 7kg + 5kg de sel + 6 kg de roche).

Toutefois si vous avez pour plus de 400€ d’achats, nous vous offrons les ports hors matériel lourd et nous vous facturons au prorata.

Exemple de facture de 400€ en express avec 25kg de sel : la commande pesant 30kg sans le sel : coût de l’envoi à 52.50€.  Cette même commande pèse avec le sel 55kg : coût de l’envoi à 86€.  Il vous sera donc facturé la différence du coût d’envoi du matériel lourd soit dans cet exemple-ci 33.50€.

Garanties et Service après-vente

Matériel

Le matériel électrique est garanti 2 ans, excepté pour les appareils pour lesquels les fabricants offrent une garantie de plus longue durée (indiquée dans ce cas sur l’emballage et le descriptif à l’intérieur).  La garantie court à partir de la date indiquée sur la facture d’achat de l’appareil.

La garantie n’est applicable que dans des conditions normales d’utilisation ; les pièces d’usure normale telles que rotors de pompes, ampoules de tous types, joints …  sont exclus de la garantie.

La garantie se limite à la réparation ou au remplacement pur et simple du matériel défectueux sans qu’il puisse nous être réclamé d’indemnité de ce chef.

La garantie ne couvre ni l’usure anormale d’appareillages ni les dommages résultants d’un emploi fautif (humidité dans articles électriques ou électroniques, appareils submersibles fonctionnant à sec, …) ou d’interventions extérieurs quelconques.

Les articles exclus de la garantie sont les articles tels que les lampes (hqi, t8, t5, …), articles électriques non finis (tels que les ballasts, douilles …).

Nous possédons un très grand assortiment de pièces détachées nous permettant dans la majorité des cas de vous dépanner dans les plus brefs délais.

Si toutefois il vous fallait retourner du matériel pour réparation, nous vous demanderons de toujours bien indiquer la raison du retour afin de nous permettre d’effectuer le dépannage dans les meilleurs délais.

Commande Vivant

Le vivant est envoyé en express.  Les livraisons sont possibles uniquement le mercredi ou le jeudi.  Veuillez nous préciser le jour de livraison souhaité si cela doit être absolument impératif.

Toute commande inférieure à 60€ hors frais de port ne sera pas prise en compte et sera annulée.  Vous serez averti par e-mail.

Il n’y a aucune réception de vivant les jours fériés, veilles et lendemain de jours de fête, également lorsque les températures nocturnes sont inférieures à -5°c.

Il faut savoir également que nous n’avons pas en permanence toutes les variétés reprises sur notre site internet ou notre catalogue.  Nous vous demandons de préciser sur votre commande si vous préférez ne pas recevoir de commande incomplète.

Sauf contrordre écrit de votre part, nous expédions les références disponibles, si peu de manquants.  Si dans votre commande se trouve une variété à laquelle vous tenez absolument et qu’en son absence vous préférez postposter la livraison, veuillez l’indiquer clairement.

Les références « vivants » indisponibles (hors stock) lors d’une livraison ne sont pas maintenues en commande.  Il convient, si vous souhaitez toujours les recevoir, de renouveler votre commande ultérieurement.  Lors de la préparation (mardi ou mercredi selon le jour de réception, pensez à nous laisser un numéro de téléphone joignable), un conseiller-spécialiste se mettra en contact avec vous pour savoir si nous pouvons remplacer les manquants par des espèces similaires.

En cas de manque trop important, votre commande sera remise systématiquement à la semaine suivante.

Vérifiez le suivi de commande via le mail de notre serveur le mardi ou le mercredi soir après 19h pour connaître l’avancement de celle-ci.

Vivant

Les colis et leur contenu voyagent aux risques et périls du destinataire ; nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables pour des mortalités ou casses durant le transport. Aucun droit de rétraction ne pourra être notifié (produits sensibles)

Seuls les poissons en parfaite santé et parfaitement acclimatés sont envoyés.

Les emballages utilisés pour les animaux sont constitués de boîtes isothermes doublées d’un isolant.  En hiver, des chaufferettes chimiques sont également ajoutées.

En cas de problèmes éventuels avec les animaux, notre équipe de spécialistes est à votre service pour vous aider dans le traitement et le soin de ceux-ci ; n’hésitez pas à prendre contact avec eux par téléphone ou par e-mail.

Cependant, si votre colis est livré endommagé (écrasé, éclaté, ouvert …) et que des pertes sont constatées, elles vous seront remboursées, ou mises sous forme d’avoir selon votre choix, en aucun cas nous réexpédions les pertes, si et si seulement si des remarques sur le bordereau de réception sont émises en présence du transporteur (boîte reçue endommagée, perte de « x », et nom des pertes). Faites parvenir également dans les 24 h les photos des avaries et des poissons perdus par mail sandy.vpc@skynet.be

Si aucune remarque n’est notifiée sur le bordereau de réception et que les photos ne nous parviennent pas dans les 24 h nous n’aurions malheureusement aucun recours pour vous indemniser.

Notre transporteur est tenu de vous livrer dans les 24 heures depuis le départ du colis, si cela n’est pas le cas, noter sur le bordereau de réception « livré avec 24h de retard », nombre des pertes et nom de celles-ci, si il y en a lieu, elles vous seront également remboursées ou mises sous forme d’avoir si remarque faite sur le bordereau de réception.

EN AUCUN CAS NE REFUSEZ UNE EXPEDITION DE VIVANT, VOUS CONDANERIEZ LES POISSONS EXPEDIES. 

• Le droit de rétraction ne s’applique qu’aux personnes physiques.

Conformément aux articles L.120-20, le consommateur dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires pour retourner à ses frais, les produits ne lui convenant pas.  Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du consommateur.  Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client du vendeur.  Le produit devra être retourné à l’adresse du vendeur.

Les produits sensibles ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. 

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes comprenant des aquariums, supports et autres articles sur mesure.  Les acomptes perçus pour des articles spécifiques et sur mesure ne pourront être restitués dans le cas de l’annulation de la commande si la commande est livrée dans un délai normal.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente.  Tout produit qui aura été abîmé ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.  Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.  Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit.  Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.  En cas d’exercice du droit de rétractation, le vendeur fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours.

• Force majeure :

Aucune des parties n’aura failli à ses obligations contractuelles, dans la mesure où leur exécution sera retardée, entravée ou empêchée par un cas fortuit de force majeure. 

Sera considéré comme un cas de force majeure tout fait ou circonstance irrésistible, extérieur aux parties, imprévisible, inévitable, indépendant de la volonté des parties et qui ne pourra être empêché par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles.

La partie touchée par des telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle aura eu connaissance.

Les deux parties se rapprocheront alors, dans un délai de trois mois, sauf impossibilité due au cas de force majeure, pour examiner l’incidence de l’évènement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie.

Si le cas de force majeur a une durée supérieure à une durée de un mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

De façon expresse, sont considérées comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui se font habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux belges : le blocage des moyens de transport, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

• Dispositions finales, compétences et juridictions

Toute commande implique l’acceptation des conditions de vente précitées rien n’excepté ni réservé.  En cas de litige, seul le tribunal de Tournai sera compétent.

En cas de non paiement intégral de la commande livrée, les frais de recouvrement, de même que les intérêts de retard calculés au taux ayant cours légal en Belgique, seront portés à charge du débiteur.